Nacionalna asocijacija turističkih agencija YUTA reagovala je na nedavne tvrdnje o postupanju turističkih agencija vezano za otkaze putovanja i povraćaj sredstava. U saopštenju, YUTA ističe da su pojedini od tih navoda netačni i da nisu u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije. Oni smatraju da je neophodno da javnost bude blagovremeno i tačno informisana o svojim pravima i obavezama kada je reč o turističkim aranžmanima.
Prema informacijama iz YUTA-e, ugovorni odnos između putnika i turističke agencije regulisan je Zakonom o turizmu, Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača. U skladu sa članom 89. Zakona o turizmu, putnik ima pravo da odustane od ugovora o turističkom putovanju, dok organizator putovanja zadržava pravo na naknadu stvarno nastalih troškova, u zavisnosti od trenutka odustanka i prirode ugovorenih usluga. Ovo znači da pravo na povraćaj sredstava nije bezuslovno i zavisi od specifičnih okolnosti.
YUTA podseća da su potrošači obavezni da budu jasno i blagovremeno informisani o svim važnim elementima ugovora pre nego što ga zaključe. To uključuje informacije o uslovima otkaza i mogućim troškovima koji se mogu naplatiti u slučaju odustajanja. Ako je predugovorno obaveštenje pravilno izvršeno, ugovorne odredbe postaju pravno obavezujuće za obe strane. U slučajevima kada su potrošači unapred informisani o posebnim uslovima, kao što su nerefundabilne avio karte, turistička agencija ima pravo da naplati troškove koji su stvarno nastali, bez obzira na rok otkaza.
U saopštenju se naglašava da javno iznošenje suprotnih tvrdnji može dovesti do pogrešnog tumačenja važećih propisa, što može stvoriti neopravdano nepoverenje prema turističkim agencijama. YUTA posebno skreće pažnju na odgovornost javne komunikacije o pravima potrošača, ističući da netačne ili nepotpune informacije mogu naškoditi onima čija se zaštita proklamuje.
Ukoliko se iznošenje netačnih informacija ne prekine, YUTA je zapretila da će preduzeti sve raspoložive pravne korake, uključujući postupke radi zaštite svog poslovnog ugleda i naknade štete, u skladu sa zakonima Republike Srbije. Oni su pozvali sve relevantne institucije na dijalog i stručnu saradnju radi tačnog i odgovornog informisanja javnosti o pravima i obavezama u turizmu.
Osim toga, YUTA je naglasila važnost pravne sigurnosti i zaštite svih učesnika u turizmu, te se nada da će buduća komunikacija biti odgovorna i usklađena sa važećim zakonskim okvirom. U današnje vreme, kada su putovanja i turizam postali nezaobilazni deo života mnogih, važno je da svi akteri u turizmu budu pravilno informisani i da znaju svoja prava.
Ovo saopštenje dolazi u trenutku kada je sektor turizma suočen sa brojnim izazovima, a povraćaj sredstava i otkazi putovanja postali su česte teme među putnicima. YUTA se nada da će kroz otvoreni dijalog i saradnju sa institucijama doprineti boljem razumevanju i zaštiti prava putnika, ali i samih turističkih agencija.
U zaključku, YUTA poziva sve strane da se odgovorno ponašaju u komunikaciji i da se pridržavaju važećih propisa, kako bi se osiguralo poverenje i sigurnost putnika, ali i turističkih agencija. U ovom trenutku, ključno je da svi učesnici na tržištu imaju jasno razumevanje svojih prava i obaveza kako bi se izbegle nesuglasice i problemi u budućnosti.
