BEOGRAD – Poreska uprava Republike Srbije je najavila uvođenje nove usluge koja će unaprediti komunikaciju sa korisnicima putem kontakt centra. Ova usluga, pod nazivom „zakazivanje poziva“, ima za cilj da olakša korisnicima da dobiju potrebne informacije i usluge bez dužeg čekanja na vezi.
Prema saopštenju Poreske uprave, nova usluga će se aktivirati u situacijama kada se primeti povećan obim poziva ili kada se proceni da će vreme čekanja na odgovore agenta kontakt centra biti duže od šest minuta. U ovakvim situacijama, govorni automat će ponuditi poreskim obveznicima mogućnost da zakazu poziv za kasnije, što će im omogućiti da izbegnu duge periode čekanja i da se fokusiraju na druge obaveze.
Korisnici koji se odluče za ovu opciju, nakon što zatraže zakazivanje poziva, biće kontaktirani od strane agenata kontakt centra u najkraćem mogućem roku. Ovo će omogućiti poreskim obveznicima da dobiju potrebne informacije i odgovore na svoja pitanja na efikasan način. Uvođenje ove usluge predstavlja korak napred u poboljšanju kvaliteta usluga koje Poreska uprava pruža svojim korisnicima.
Poreska uprava naglašava da je cilj ove usluge povećanje efikasnosti i zadovoljstva korisnika. U današnje vreme, kada je komunikacija sa institucijama često izazovna, ovakve inovacije su od suštinskog značaja za unapređenje javnih usluga. Zakazivanje poziva omogućava korisnicima da planiraju svoje vreme i da se oslobode stresa koji dolazi sa dugim čekanjima.
Osim toga, ova usluga je deo šire strategije Poreske uprave da modernizuje svoje operacije i prilagodi se potrebama građana i privrede. U eri digitalizacije i brzih informacija, važno je da institucije budu fleksibilne i otvorene za inovacije koje će olakšati uslugu građanima.
Poreska uprava je takođe istakla da je ova usluga rezultat analize potreba korisnika i želje da se unapredi iskustvo prilikom komunikacije sa institucijom. Očekuje se da će zakazivanje poziva dovesti do smanjenja broja propuštenih poziva i povećanja zadovoljstva korisnika, što je od posebnog značaja za poboljšanje odnosa između poreskih obveznika i Poreske uprave.
Kako bi se korisnici upoznali sa ovom novom uslugom, Poreska uprava planira kampanju informisanja putem različitih kanala komunikacije, uključujući društvene mreže, sajt Poreske uprave i druge medije. Cilj je da se što veći broj korisnika informiše o prednostima zakazivanja poziva i načinu na koji mogu koristiti ovu uslugu.
Uprava takođe poziva sve građane i privrednike da redovno prate vesti i obaveštenja koja se tiču poreskih obaveza i usluga koje se nude. Uvođenje zakazivanja poziva je samo jedan od načina na koji Poreska uprava nastoji da poboljša svoje usluge i učini ih dostupnijim svima.
Na kraju, Poreska uprava naglašava da je posvećena stalnom unapređenju svojih usluga i da će nastaviti da istražuje nove načine kako bi olakšala komunikaciju sa korisnicima. Uvođenje ove usluge je samo jedan korak ka modernizaciji i efikasnijem radu Poreske uprave, a očekuje se da će doneti brojne koristi kako za sam sistem, tako i za građane koji su u interakciji sa njim.
